Как это обычно выглядит
- Gmail складывает ваши письма в спам, а Outlook или iCloud принимают, или наоборот.
- Форма на сайте «не работает»: клиент отправляет заявку, а вам ничего не приходит. Часто это та же проблема.
- Письма с сайта (подтверждения заказов, восстановление пароля) не доходят.
- После переезда на новый хостинг или сервис рассылок всё сломалось.
- В ответах клиентов видно «письмо не прошло проверку подлинности».
Почему так происходит
Почтовые сервисы проверяют, имеет ли отправитель право писать от вашего домена. SPF — список серверов, которым это разрешено. DKIM — подпись, которая доказывает, что письмо не подменили по дороге. DMARC — правило, что делать, если ни SPF, ни DKIM не подтвердили домен из поля «От кого», и куда присылать отчёты. Если записей нет или они сделаны под старый хостинг, письмо считается подозрительным. Когда сайт отправляет письма с общего хостинга, добавляется ещё репутация чужого адреса, и одними записями не обойтись.
С 2024 года Gmail и Yahoo, а с 2025 и Outlook проверяют строже всех: без SPF или DKIM письма не принимают ни от кого, а от рассылок от пяти тысяч писем в день требуют ещё DMARC и отписку в один клик. Если почту настраивали давно и не трогали, записей, скорее всего, просто нет.
Что я сделаю
- Посмотрю, кто на самом деле отправляет письма от вашего домена: почтовый сервис, сайт, CRM, рассылки.
- Проверю SPF, DKIM, DMARC и то, как представляется сервер, и покажу, что именно не так.
- Исправлю записи в DNS и настрою подпись у каждого отправителя.
- Включу отчёты DMARC в режиме наблюдения и настрою их чтение в понятном виде, а не сырыми файлами. Ужесточать правило будем, только когда все отправители пройдут проверку, иначе отвалится какой-нибудь забытый сервис.
- Через сутки, когда записи разойдутся, проверю доставку в Gmail, Outlook и iCloud и пришлю результат. Через неделю перепроверю.
Что понадобится от вас
Где лежат DNS-записи домена: обычно там, где вы его покупали. Не знаете, где это, найдём вместе. Доступ давать не обязательно: можно по созвону, вы показываете экран, я говорю, что менять. Если доступ всё же нужен, заводите мне отдельную учётную запись и удаляете её, когда закончим.
Сколько времени
Обычный случай, один почтовый сервис и сайт: записи исправляю за час, результат проверяю через сутки, потому что DNS и подписи вступают в силу не сразу. Если отправителей много или домен уже в чёрных списках, это несколько дней с ожиданием, и я скажу об этом сразу. Если через неделю письма снова в спаме, доделываю в рамках той же задачи.
